Оптовик покупает у того, кто постоянно на виду и у кого удобно смотреть и заказывать. Наша задача: чтобы сайт стал для клиента рабочим инструментом, который он открывает каждую неделю, а не раз в сезон.
Весь план на одной карте: нажимайте на ветки, чтобы раскрыть их, и на пункты с оранжевой полосой, чтобы прочитать пояснение и пример.
Каталог в PDF устаревает за день. Сайт всегда актуален. Если клиент привык смотреть сайт, мы перестаём «догонять» его с каждой ценой и наличием.
Закупщик, который открывает наш сайт по понедельникам, заказывает чаще и больше. Регулярность важнее громкой акции раз в квартал.
Пока клиент не слышит от нас ничего, он слышит конкурентов. Недельный ритм держит нас в поле зрения без навязчивости.
Чаты и соцсети могут ограничить, заблокировать, изменить правила. Адрес сайта и почтовая база остаются у нас. Поэтому каждое сообщение ведёт на сайт.
Все ссылки идут с метками, поэтому мы знаем, какая тема, какой день и какой канал приводят заявки. Рассылка превращается из «кажется, работает» в управляемый процесс.
Ответ «посмотрите на сайте, там актуально» заменяет пересылку десятка фото и прайсов вручную.
Первое действие плана: сделать так, чтобы сайт открывался с экрана телефона одним нажатием. Все рассылки ведут на сайт, и чем проще на него попасть, тем чаще клиент будет возвращаться.
Технически это доработка сайта: он получает иконку, название и цвета, открывается на весь экран, как обычное приложение, и частично хранится в телефоне. Клиенту не нужно ничего скачивать из магазина приложений.
Иконка на главном экране. Не нужно искать ссылку в переписке и вспоминать адрес сайта.
Часть страниц хранится в телефоне, поэтому каталог загружается быстрее, в том числе при слабом интернете.
Сайт открывается на весь экран, без адресной строки. Модели и размеры видны лучше.
Не нужны App Store и Google Play, установка занимает несколько секунд и почти не занимает память.
Приложение обновляется само: свежие цены, остатки и подборка недели без пересылки прайсов.
По желанию клиент получает уведомления о новых подборках. Это подключается отдельным шагом.
Покажите установку в двух строках и дайте ссылку. Лучшие моменты: после первого заказа, при отправке прайса, в рассылке «Установите сайт на телефон, чтобы подборка недели была под рукой».
На iPhone установка работает через Safari, и уведомления приходят только после добавления сайта на главный экран. Поэтому этот шаг идёт первым.
Пять блоков, по одному в день. Открывайте каждый, внутри цель, содержание, каналы и готовый пример текста.
В контексте оптимизации работы швейного бренда каналы коммуникации (почта, мессенджеры, соцсети и push-уведомления) выполняют роль внешней системы связи: они стимулируют клиента регулярно возвращаться на сайт. Поскольку соцсети и чаты не принадлежат бренду и могут менять правила использования, сайт и почтовая база остаются главным независимым активом. Поэтому ключевое правило любого канала: каждое сообщение обязательно ведёт на конкретную страницу сайта, а не заменяет его файлами или бесконечной пересылкой фото в чат.
Один и тот же повод подаём по-разному. Не копируйте текст слово в слово, меняйте формат под канал.
| Канал | Роль | Формат | Частота |
|---|---|---|---|
| Почта | Основной независимый канал. Подробные письма, сегменты. | Тема до 50 знаков, 3-6 фото, одна главная кнопка | 2-3 в неделю |
| Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber, MAX) | Быстрый контакт и напоминания. | Короткий текст 3-5 строк, 1-3 фото, ссылка | 3-5 в неделю |
| Соцсети (VK, Instagram и др.) | Витрина для розницы и магазинов-партнёров, доверие. | Карусель, видео 10-15 секунд, закулисье | 3-4 поста в неделю |
| Push | Напоминание тем, кто установил сайт как приложение. | До 10 слов плюс картинка | 1-2 в неделю |
Минск и Москва живут по одному времени, поэтому лучшее окно для отправки у обеих групп клиентов совпадает: утро будней, 9:00-11:00. Для РФ проверяйте, в каких мессенджерах клиентам удобнее сейчас, и держите почту как резервный канал.
Когда клиент просит прислать каталог или цену, отвечайте ссылкой на нужный раздел и добавляйте: «Там всегда свежие цены и наличие». Через 2-3 раза клиент сам начнёт заходить на сайт.
Каждая ссылка получает метки, чтобы аналитика показала источник. Формат:
?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=podborka-w43
| Показатель | Что показывает | Ориентир |
|---|---|---|
| Переходы на сайт с рассылок | Интерес к теме | Рост неделя к неделе |
| Повторные заходы | Привычка работать через сайт | Главный показатель программы |
| Заявки и заказы после рассылки | Деньги | Считаем по дням недели и каналам |
| Установки сайта как приложения | Лояльные клиенты | Растёт доля установивших |
| Отписки и жалобы | Не перегрузили ли | Резкий рост: снижаем частоту |
Каждую пятницу 15 минут: какие 2 темы привели больше всего заявок, какая провалилась, что берём на следующую неделю. Решения записываем.
Отмечайте по ходу. Список обнуляется при обновлении страницы.
Каждое наше сообщение должно давать клиенту причину открыть сайт и делать это удобным. Через несколько недель сайт перестанет быть витриной, к которой возвращаются от случая к случаю, и станет рабочим местом закупщика.